Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
- Dans son emballage d’origine intact
- Accompagné de votre numéro de commande
Les fils dont la bande ou l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hydégiène et de qualité.
Procédure de retour
- Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Produit défectueux ou erreur
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet.